遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則 打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌

遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則 打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌

青島環(huán)太經(jīng)濟(jì)合作有限公司

   青島環(huán)太經(jīng)濟(jì)合作有限公司是一家專業(yè)從事外派勞務(wù)業(yè)務(wù)的外經(jīng)公司。其前身是青島市五礦機(jī)械進(jìn)出口公司經(jīng)濟(jì)合作分公司，于1995年底經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)獲得對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營(yíng)資格，為山東省第一家獲得對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營(yíng)資格的外貿(mào)專業(yè)公司。1999年經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，改制為有限責(zé)任公司。近幾年來，我公司在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，遵循“守約、保質(zhì)、薄利、重義”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，積極開拓，守法經(jīng)營(yíng)，并積極參加由青島市工商局和青島市經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)發(fā)起的“講誠(chéng)守信、放心中介”活動(dòng)，自覺遵守《講誠(chéng)守信、放心中介規(guī)則》，并以此作為打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，取得積極的效果，大大提高了公司在海外勞務(wù)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣地的信譽(yù)度。從獲得經(jīng)營(yíng)資格的第二年起，營(yíng)業(yè)額以每年100萬美元的速度遞增。截止到2004年11月底，已累計(jì)完成營(yíng)業(yè)額3908萬美元，外派勞務(wù)4869人次，沒有發(fā)生一起國(guó)外客戶和勞務(wù)人員的投訴或法律訴訟事件。取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，多次獲得國(guó)家商務(wù)部和省市外經(jīng)貿(mào)主管部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。受到國(guó)家商務(wù)部、省市政府主管部門的多次表彰獎(jiǎng)勵(lì)， 獲2003年度“青島市實(shí)施‘走出去’戰(zhàn)略先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報(bào)我公司認(rèn)識(shí)和落實(shí)“守約、保質(zhì)、薄利、重義”八字誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的情況，有錯(cuò)誤之處請(qǐng)批評(píng)指正。

一、“守約”——是誠(chéng)信的基本要求

    守約的前提是要簽好約。為簽好約，我們都是從項(xiàng)目前期調(diào)研入手，抓協(xié)調(diào)，促銜接，確保勞務(wù)信息的準(zhǔn)確無誤和項(xiàng)目的真實(shí)性。當(dāng)前國(guó)際勞務(wù)市場(chǎng)充滿風(fēng)險(xiǎn)，上當(dāng)受騙時(shí)有發(fā)生。為了有效防范風(fēng)險(xiǎn)，確保勞務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)可靠，我公司制定了一整套規(guī)范運(yùn)行的操作程序，特別是對(duì)項(xiàng)目評(píng)估階段的工作程序作了具體規(guī)范，并納入ISO9000質(zhì)量體系的程序文件加以控制。在項(xiàng)目的評(píng)估階段，工作程序規(guī)定必須有市外經(jīng)貿(mào)局或項(xiàng)目所在國(guó)使館經(jīng)參處的意見。如獲批準(zhǔn)，屬派出勞務(wù)較多的項(xiàng)目，必須到雇主的工廠或公司現(xiàn)場(chǎng)考察了解勞務(wù)人員的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、生活條件及有關(guān)待遇情況，如都無問題，才能簽約成交。如在開發(fā)麗星郵輪服務(wù)生項(xiàng)目時(shí)，因項(xiàng)目特殊，前期考察論證歷時(shí)半年時(shí)間。當(dāng)時(shí)得到項(xiàng)目信息后，先由公司自己調(diào)查評(píng)估，又經(jīng)市外經(jīng)貿(mào)局審查論證，并帶隊(duì)到新加坡實(shí)地考察。經(jīng)考察認(rèn)為，麗星郵輪公司為亞洲第一大郵輪公司，管理正規(guī)，船上沒有色情場(chǎng)所，符合外派條件。因?yàn)樵擁?xiàng)目是一個(gè)大批量派出女青年的項(xiàng)目，外經(jīng)貿(mào)部電令麗星郵輪公司總部所在地中國(guó)駐馬來西亞使館經(jīng)參處和麗星郵輪基本港所在地中國(guó)駐新加坡使館經(jīng)參處調(diào)查了解該項(xiàng)目可行性，在兩地經(jīng)商參處均報(bào)項(xiàng)目可行后，外經(jīng)貿(mào)部下達(dá)了正式批復(fù)。由于前期論證工作做得扎實(shí)細(xì)致，為該項(xiàng)目簽約和平穩(wěn)運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前該項(xiàng)目已累計(jì)外派服務(wù)生1500多人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額近500萬美元，未發(fā)生一起惡性事故。環(huán)太服務(wù)生受到船東和游客們的好評(píng)，我公司也得到被派服務(wù)生及其家長(zhǎng)的信任和好評(píng)。最近，該項(xiàng)目被國(guó)家商務(wù)部確定參加于明年3月在北京展覽館舉辦的“中國(guó)企業(yè)‘走出去’發(fā)展成果展覽會(huì)”。

自公司建立八年來，與外方雇主和被派勞務(wù)所簽訂的合同絕大多數(shù)都得到較好的履行，極少數(shù)因情況變化沒有履行或沒有履行完畢的，也都通過友好協(xié)商得到了妥善處理，沒有發(fā)生一起合同糾紛。因項(xiàng)目有變而不能派出的，我們都及時(shí)退還勞務(wù)人員前期預(yù)收的管理費(fèi)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，由我公司派出干完了勞務(wù)合同期陸續(xù)回國(guó)的勞務(wù)人員已達(dá)3183人，都按規(guī)定及時(shí)退還出國(guó)前收取的押金。 

   二、“保質(zhì)”——是誠(chéng)信的載體

   根據(jù)我公司的實(shí)際情況，我們認(rèn)為，誠(chéng)信的著力點(diǎn)應(yīng)放在提高質(zhì)量上，質(zhì)量的內(nèi)涵包括“產(chǎn)品”（勞務(wù)）質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)對(duì)象包括勞務(wù)人員和雇主。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)承載我們對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)。

首先，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)在提高“產(chǎn)品”（勞務(wù)人員）的內(nèi)在質(zhì)量上下功夫。

   開始，公司對(duì)提高勞務(wù)人員的內(nèi)在質(zhì)量并沒有從思想上高度重視，但有一件事對(duì)我們教育很深。曾有一名派往日本的縫紉研修生，派出前通過了面試和技術(shù)考核，當(dāng)時(shí)公司和客戶都覺得這是一個(gè)不錯(cuò)的人選。但到了日本以后，發(fā)現(xiàn)她的脾氣性格很難適應(yīng)新環(huán)境，與同事也無法相處，干了不到三個(gè)月，只好將她送回國(guó)。這件事使我們認(rèn)識(shí)到，外派勞務(wù)比進(jìn)出口商品復(fù)雜得多。從經(jīng)營(yíng)對(duì)象上看，外派勞務(wù)作為特殊商品，有觀念、有思維，較難把握，要比一般商品復(fù)雜得多。作為一般出口商品的質(zhì)量比較容易檢驗(yàn)，而作為外派勞務(wù)，外在形象易觀察，而內(nèi)在品質(zhì)較難掌握；一般出口商品質(zhì)量比較穩(wěn)定，而外派勞務(wù)，可隨著環(huán)境、條件的變化而帶來思想、行為的變化，存在諸多不穩(wěn)定因素；一般出口商品在發(fā)生質(zhì)量問題或損毀時(shí)易于彌補(bǔ)或賠償，而外派勞務(wù)，一旦發(fā)生問題，容易造成不良影響和無法挽回的后果。通過生動(dòng)的事例和具體分析，使公司員工對(duì)提高勞務(wù)人員的內(nèi)在質(zhì)量有了較深理解，并采取了一系列保證勞務(wù)人員質(zhì)量的措施。

為了提高公司派出勞務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量，主要在以下兩個(gè)方面下功夫：

  1、以把好選人關(guān)當(dāng)作創(chuàng)“環(huán)太勞務(wù)”品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。要保證勞務(wù)質(zhì)量，首先要選好人。如同要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，必須有合格的原材料一樣。為了保證“原材料”合格，公司根據(jù)多年來總結(jié)的各種不能外派和不適合外派的情況，經(jīng)廣泛論證，并制定了《關(guān)于在勞務(wù)外派工作中實(shí)行二十二種人不派的規(guī)定》，由業(yè)務(wù)部室和接受選人委托的合作單位嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)基本符合選人條件的，再通過必要渠道進(jìn)行考察了解，發(fā)現(xiàn)不適合外派的人員，堅(jiān)決不派。

  2、以組織培訓(xùn)工作作為提高勞務(wù)人員素質(zhì)的保證措施來抓。作為一件產(chǎn)品，同樣的原材料，加工方式不同，精度不同，質(zhì)量必然有差別。對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行派出前培訓(xùn)就好比對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工，培訓(xùn)時(shí)花費(fèi)的代價(jià)越大，培訓(xùn)得越精，勞務(wù)人員的素質(zhì)也就提高得相對(duì)快一些，他們出國(guó)后就會(huì)有較強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力，就會(huì)有更好的工作效果。為了搞好正規(guī)化的勞務(wù)人員培訓(xùn)，經(jīng)市教育局批準(zhǔn)，我公司于2000年成立了青島環(huán)太出國(guó)人員培訓(xùn)學(xué)校。公司以環(huán)太出國(guó)人員培訓(xùn)學(xué)校為依托，重點(diǎn)開展了三個(gè)層次的培訓(xùn)：一是以勞務(wù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，針對(duì)具體勞務(wù)崗位的要求，以一定的批量，進(jìn)行前期培訓(xùn)教育；二是以提高雇主面試合格率和滿意度為目標(biāo)，以雇主企業(yè)錄用條件為基本內(nèi)容，并針對(duì)報(bào)名者的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，在面試前組織強(qiáng)化培訓(xùn)，以提高面試錄取率；三是以提高勞務(wù)人員的崗位適應(yīng)能力為目標(biāo)的出國(guó)前強(qiáng)化教育。重點(diǎn)培訓(xùn)外語和崗位規(guī)范，并將職業(yè)道德、吃苦精神、服從意識(shí)和愛國(guó)主義教育納入培訓(xùn)的主要內(nèi)容。為了保證培訓(xùn)效果，使“環(huán)太勞務(wù)”品牌更有競(jìng)爭(zhēng)力，公司對(duì)出國(guó)前強(qiáng)化教育的培訓(xùn)時(shí)間提出了更高的要求，即在時(shí)間上要比別人安排得多一些，在效果上力爭(zhēng)比別人要明顯一些。

  其次，質(zhì)量作為誠(chéng)信的載體，不僅體現(xiàn)在公司“產(chǎn)品”的內(nèi)在質(zhì)量上，更體現(xiàn)在公司的服務(wù)質(zhì)量上。

   2000年我公司通過了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，使公司的質(zhì)量管理由單純解決外派勞務(wù)人員的質(zhì)量，提升到全面質(zhì)量管理，進(jìn)而擴(kuò)展到對(duì)雇主和勞務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。在ISO9002質(zhì)量體系程序文件中專門制定了“服務(wù)過程控制程序”“服務(wù)質(zhì)量控制程序”等具體規(guī)定，以保證服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)勞務(wù)人員派出后管理，是一項(xiàng)重要的服務(wù)內(nèi)容。幾年來，隨著在外人數(shù)的不斷增多，后期管理工作已日益成為外派勞務(wù)工作的重要內(nèi)容。為此，公司制定了不同類別勞務(wù)的后期管理制度，每年撥出管理費(fèi)，委派專人到勞務(wù)比較集中的地方負(fù)責(zé)后期管理工作。同時(shí)建立了派出單位與勞務(wù)人員、勞務(wù)人員家長(zhǎng)、當(dāng)?shù)卮砉竞屯夥接萌似髽I(yè)的定期情況交流制度，并與我使館經(jīng)商參處保持聯(lián)系，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過電話、信函或直接派人前往解決。

在實(shí)施后期管理工作中，一方面要體現(xiàn)對(duì)國(guó)外雇主的服務(wù)上，按合同的規(guī)定，要求勞務(wù)人員履行工作職責(zé)，遵守當(dāng)?shù)氐姆珊凸S的規(guī)章制度，協(xié)助雇主糾正勞務(wù)人員的違約違規(guī)行為。

實(shí)施后期管理工作，更重要的是維護(hù)勞務(wù)人員的合法權(quán)益。勞務(wù)人員身在異國(guó)他鄉(xiāng)，是易受傷害的弱勢(shì)群體。公司始終把維護(hù)勞務(wù)人員的合法權(quán)益作為重中之重，作為在簽訂合同、培訓(xùn)、合同期工資待遇等各個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注的要點(diǎn)。對(duì)于個(gè)別雇主違反合同規(guī)定使勞務(wù)人員權(quán)益受到侵害的問題，都能及時(shí)通過交涉得到解決。

    三、“薄利、重義”——誠(chéng)信的真實(shí)體現(xiàn)。對(duì)經(jīng)營(yíng)公司來講，如果說“守約、保質(zhì)”是來自于外界的法律方面的規(guī)范的話，那么，“薄利、重義”則是來自于內(nèi)在的道德倫理方面的要求。而對(duì)于工作對(duì)象是人，整天搞人的公司來說，“薄利、重義”更能體現(xiàn)以人為本的理念。

多年來，我公司一直堅(jiān)持執(zhí)行低收費(fèi)的做法，贏得廣大勞務(wù)人員的好評(píng)。我公司經(jīng)營(yíng)七年的麗星豪華郵輪項(xiàng)目包括培訓(xùn)費(fèi)在內(nèi)每人只收5600——7000元人民幣管理費(fèi)，創(chuàng)下了我市低收費(fèi)之最。

在處理勞務(wù)人員發(fā)生的問題和幫助勞務(wù)人員解決困難時(shí)，總是能夠站在勞務(wù)人員的角度充分理解他們，盡最大努力幫助他們解決困難。2003年我司派往日本一家工廠的四名研修生因工廠破產(chǎn)被拖欠400萬日元（折合人民幣30萬元）工資，對(duì)此我公司通過多條渠道與日方交涉，最終以日方組合解決300萬日元，我公司支付100萬日元的談判結(jié)果予以解決。對(duì)此我司雖然在經(jīng)濟(jì)上受到了損失，但卻換來了研修生的滿意和日方的欽佩。還有一名我司2001年派往日本的縫紉工，2002年因病回國(guó)，按我司一般做法，把部分管理費(fèi)和押金退給她就行了。但縫紉工及其家屬要求我司承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。后我司兩次到這名縫紉工家里看望并了解情況，發(fā)現(xiàn)她家里情況非常困難，因治病花費(fèi)很大。對(duì)此公司給她負(fù)擔(dān)了前期的醫(yī)療費(fèi)并破例資助40000元人民幣。

    四、塑造公司誠(chéng)信形象，打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌。

   多年來，公司注重從大處著眼，小處著手，把樹立企業(yè)誠(chéng)信  形象作為打造環(huán)太品牌的大事來抓。一是培養(yǎng)公司員工的素質(zhì)形象；二是培訓(xùn)派出勞務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量形象；三是樹立公司的誠(chéng)信形象，通過樹立三個(gè)形象塑造“環(huán)太勞務(wù)”的品牌形象。另外，公司多年來一直堅(jiān)持到勞務(wù)人員家庭進(jìn)行家訪，登門解釋合同條款和“研修生守則”，與勞務(wù)人員家長(zhǎng)交流如何做好子女的思想工作等做法，都在勞務(wù)人員及家屬中樹立了良好的企業(yè)形象。

   公司開展外派勞務(wù)業(yè)務(wù)以來，取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)企業(yè)相比，差距太大，工作中還存在不少問題。我們要根據(jù)市政府關(guān)于發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的總體部署，搞好新世紀(jì)、新形勢(shì)下的對(duì)外勞務(wù)合作和中介業(yè)務(wù)。樹立勞務(wù)公司要為社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)造社會(huì)效益做貢獻(xiàn)的使命感，要有“走出去”搞大勞務(wù)的視野和胸懷，拓寬對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和對(duì)內(nèi)培植勞務(wù)資源這兩條渠道。認(rèn)真學(xué)習(xí)《青島市“講誠(chéng)守信、放心中介”活動(dòng)規(guī)則》，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的方針貫徹執(zhí)行好，做“講誠(chéng)守信”的放心中介，把“環(huán)太勞務(wù)”培育成“走出去”有一定影響力的品牌。